书名：城市轨道交通服务礼仪
作者：赵铎  常博
字数：286千字	定价：29.00元
装帧：平装	版印次：1/2
页码：188	开本：16开
ISBN：978-7-5636-4617-3
出版日期：2016年5月
内容简介： 本书紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出岗位技能培养特色。主要内容包括城市轨道交通服务礼仪基本知识、城市轨道交通服务人员的职业礼仪、城市轨道交通服务人员的仪容神态、城市轨道交通服务人员的服饰礼仪、城市轨道交通服务人员的仪态礼仪、城市轨道交通服务人员的沟通礼仪、城市轨道交通车站客运服务礼仪、城市轨道交通乘客投诉处理、城市轨道交通服务的质量评价等。 本书适合作为城市轨道交通类专业的教材，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书。